Termos de uso da Plataforma Kuke

A Kuke é uma plataforma digital que conecta marcas a clientes para gestão de recorrência.

Com software armazenado em nuvem, a Kuke é uma tecnologia de solução all-in-one, concentrando tudo o que uma marca precisa em uma única ferramenta online, que permite aos sócios e gestores o acompanhamento de suas operações e administração do negócio de forma remota.

Daqui em diante, nós iremos te explicar um pouco mais sobre os nossos serviços e os termos de uso da plataforma. Assim, caso você concorde com as condições apresentadas, poderá levar a solução Kuke para a sua marca.

A Kuke oferece aos seus clientes uma gama diversificada de serviços que, juntos, preenchem todas as necessidades de uma marca. São eles: (i) o front de vendas e canal de atendimento; (ii) ERP com 03 (três) módulos: produto, pedidos e clientes; (iii) suporte com gestor de sucesso.

O Front de Vendas integrado ao canal de atendimento é uma forma de simplificar e acelerar a experiência de vendas. Você terá o setup do site, com preservação do uso do domínio próprio, com design fluido e conectado ao canal de atendimento.

Nós conectamos o site com a gestão da venda, entregamos um checkout rápido e facilitado com integração aos meios de pagamento e oferta de uso de cartões de crédito, boleto e pix, atendendo formatos de assinatura, avulso e manual.

Estão disponíveis no nosso Front de Vendas funcionalidades de gestão de cupons de desconto e Pixel e GTM para campanhas de marketing.

Com o objetivo de melhorar a experiência de gestão completa de negócio pela marca, desenvolvemos o sistema de gestão para entrega dos dados em painéis personalizados com visibilidade dos indicadores focados em 3 módulos, quais sejam: pedidos, produto e clientes. Contemplam as seguintes funcionalidades:

Entregamos as regras de atendimento personalizadas, gerenciamento de atendimento multicanal (whatsapp e plataforma), alertas personalizados, além de atendimento de perguntas e respostas com o uso de tecnologia de interação com chatbot.

Para garantia do sucesso da implantação da plataforma, oferecemos o serviço de gestor de sucesso para acompanhamento de todo processo de setup e alinhamento das regras de negócio. O Gestor de sucesso estará disponível durante o período contratado e será responsável pelo processo de onboarding e suporte.

Se você tiver interesse em contratar nossos serviços, deverá seguir os seguintes passos: (i) concordar com os Termos de Uso; e (ii) concordar com o Termo de Adesão em anexo.
Após aderir à licença de uso, você terá acesso a plataforma. Nossa plataforma é intuitiva, fluida e funcional, feita para facilitar a gestão eficiente. Em caso de dúvidas, você terá suporte do nosso time.

A prestação dos nossos serviços iniciará quando você assinar os Termos de Uso e o Termo de Adesão em anexo. Se você não solicitar rescisão em até 30 dias antes do vencimento do Contrato, ele será renovado de forma automática, por tempo indeterminado.

Não há multa de cancelamento, porém caso você queira parar de usufruir de nossos serviços e rescindir o contrato, deverá nos comunicar por e-mail ([email protected]) com pelo menos 30 dias de antecedência.

Nós nos reservamos ao direito de rescindir o contrato e cessar a prestação dos serviços de forma imediata, caso (i) haja infração dos termos e condições aqui estabelecidos; (ii) haja incorporação, cisão ou reestruturação da sua empresa, sem aviso prévio de 15 dias; (iii) sua empresa seja objeto de decretação de falência ou de impetração dos favores legais da recuperação judicial/extrajudicial ou (iv) haja o atraso nos pagamentos por prazo superior a 30 dias.

Em caso de atraso no pagamento, poderá ser aplicada uma multa de 2% sobre o valor devido, além de juros moratórios de 1% ao mês e correção monetária pelo índice do IGP-M/FGV. O preço dos serviços poderá ser automaticamente reajustado a cada 12 meses contados da data de assinatura do Termo de Adesão.

A licença aqui adquirida é temporária, intransferível e não exclusiva, apenas para que você utilize durante o prazo da contratação, com a ciência de que poderá utilizar o Software unicamente para as atividades às quais se destina, sem o direito de compartilhamento de login de acesso e senha com terceiros, respeitando a legislação aplicável, incluindo a legislação autoral e fiscal.

O uso do Software para qualquer outro propósito (tal como a instalação de unidades de processamento adicionais, uso para fornecer processamento de dados para terceiros, ou uso para teste ou sistemas de recuperação de informações) requer licenças adicionais, que devem ser adquiridas por meio do pagamento das taxas aplicáveis.

Nós nos comprometemos a não medir esforços para manter o Software atualizado de acordo com a legislação fiscal vigente. No entanto, a responsabilidade pela emissão de documentos fiscais obrigatórios, cálculo, retenção, recolhimento e pagamento dos tributos relativos à sua atividade permanece única e exclusivamente com você, que não poderá responsabilizar a Kuke por erro de cálculo, alíquota, retenção ou recolhimento de qualquer tributo, encargo, penalidade ou tarifa ou, ainda, por descumprimento de obrigações fiscais acessórias.

Caso você pretenda obter licenças de uso adicionais e/ou módulos adicionais (em relação às constantes do Termo de Adesão) ou alterar as características da contratação, deverá fazer a solicitação de alteração por e-mail ([email protected])

Você não poderá, exceto se houver cláusula expressamente permissiva neste Termo: (i) usar, copiar, modificar, publicar ou exibir o Software; ou (ii) distribuir, disponibilizar, alugar, emprestar ou transferir o Software para qualquer terceiro, sem prejuízo solicitar uma cópia com a finalidade específica de backup de suas informações.

Você não poderá aplicar engenharia reversa no Software ou derivar o código-fonte equivalente ao do Software, que não esteja expressamente autorizado pela Kuke.

O Software não será vendido, sendo protegido, licenciado e de propriedade confidencial e impublicável da Kuke.

Caso você pretenda utilizar o Software fora do Brasil, deverá requerer o consentimento expresso e por escrito da Kuke, bem como respeitar as leis de exportação e regulamentos.

EVocê não poderá remover, alterar ou ocultar notificações ou avisos de direitos autorais de Software.

A Kuke detém todos os direitos de propriedade intelectual, que engloba todos os produtos e demais materiais que forem fornecidos a você.

A documentação do produto e do Software e eventuais manuais são de propriedade da Kuke, de forma que você somente poderá detê-los e utilizá-los para seu uso interno durante a vigência deste contrato.

Você poderá copiar e distribuir produtos não derivados do Software, caso não resulte em violação deste contrato e dos direitos de propriedade intelectual da Kuke.

Os documentos do produto derivados ou dos produtos identificados com notificação de confidencialidade estão sujeitos à clausula de confidencialidade, incluindo suas limitações de divulgação e uso para terceiros.

A Kuke poderá auditar o uso do Software a qualquer tempo e com aviso de antecedência razoável. Caso seja observada uma inconformidade material, você deverá nos reembolsar por todas as despesas relacionadas à auditoria, sem prejuízo de outras medidas.

A licença se encerrará automaticamente caso você não cumpra materialmente as cláusulas de licença e de confidencialidade deste Termo, bem como caso não corrija um descumprimento curável em até 30 (trinta) dias após a devida notificação.

Quando a licença do Software ou dos derivados se encerrar, você deverá imediatamente parar de usar e destruir todas as cópias do Software ou, a pedido da Kuke, devolvê-las.

Nosso objetivo é prestar serviços com a maior qualidade possível, de forma que nós garantimos que:

Os Termos de Uso e os Termos de Adesão contêm todas as obrigações e responsabilidades da Kuke decorrentes do uso e do desempenho dos módulos do software utilizados.

Além disso, nós informamos que podem ocorrer instabilidades no sistema e a Kuke não se responsabiliza por eventuais prejuízos advindos de tal fato, ressaltando que disponibilizamos um atendimento técnico e humanizado para auxiliá-lo na solução do problema, diariamente, das 8h às 18h.

A Kuke também não ficará responsável por defeitos ou erros no Software, quando estes forem causados por: (a) uso do Software de modo contrário à documentação técnica aplicável ou para finalidade diversa da específica para a qual o Software foi concebido; (b) modificação do Software, sem nenhuma autorização nossa; (c) qualquer irregularidade causada por acidente, transporte, negligência, uso indevido, alteração, modificação ou aperfeiçoamentos do Software ou dados correlatos por você; (d) uso de equipamentos ou hardware que não tenham sido indicados e especificados pela Kuke; e (e) negligência, imprudência e imperícia do usuário, inclusive seus empregados e prepostos, na utilização do Software.

Quaisquer defeitos no Software, causados em decorrência das situações acima, poderão ocasionar ajustes técnicos, cujos custos serão cobrados separadamente. Nessa hipótese, quaisquer perdas de dados e/ou informações não serão de nossa responsabilidade.

Ao assinar o presente, você concorda em:

A nossa plataforma, bem como todas as ferramentas e funcionalidades que ofertamos são propriedade intelectual exclusiva da Kuke. A partir da assinatura do Contrato, nós autorizamos a você o direito de uso não exclusivo e intransferível do nosso software, que poderá ser utilizado somente no seu negócio.

Após a adesão aos Termos de Uso e de Adesão, nós nos comprometemos, assim como você deve se comprometer, a manter em sigilo todas as informações reveladas – de forma oral, escrita, visual, por amostra eletrônica ou de qualquer outra forma – durante a execução dos trabalhos.

As Partes se responsabilizam por cumprir as obrigações estabelecidas na Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”), se comprometendo a proteger dados pessoais e sensíveis a que tiver acesso, inclusive os dados anonimizados que forem passíveis de reversão e identificação do seu titular.

Contrato. Os presentes Termos de Uso formam, em conjunto com o Termo de Adesão, um instrumento único e indissociável, de forma que ambas as partes se obrigam a cumprir todas as disposições neles previstas.

Notificações e comunicações. As notificações e comunicações decorrentes da prestação de serviços serão enviadas por escrito, inclusive por meio do site da Kuke.

Atualizações. Deixamos claro que atualizações no sistema e neste Termo de Uso podem ocorrer ao longo da nossa parceria, com o intuito de melhorar cada vez mais sua experiência conosco.

Foro de eleição. Havendo qualquer problema relacionado ao presente Contrato que necessite de intervenção judicial, fica eleito o foro de Vitória, ES, Comarca da Capital, em renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para todos os fins de direito, os Partes declaram aceitar o presente nos expressos termos em que foi lavrado, obrigando-se a si próprios e sucessores em fielmente cumpri-lo.